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Assurance de la qualité et la politique sur les remboursements

Assurance de la qualité
и
La politique sur les remboursements

Notre objectif principal est la sécurité et la performance des obligations envers les clients. D'autre part, nous essayons de se protéger contre des incidents fortuits de piraterie et de fraude en matière de logiciel. La Politique donnée en ce qui concerne le retour des ressources est née à la base de la balance de deux buts cités ci-dessus.

1. Les cas, à qui le retour est possible

À total, nous vous rendrons les ressources, si vous utilisiez honnêtement notre logiciel, et il n'a pas décidé votre problème. Cette politique se applique au cours subséquente 60 jours partir de la date d'achat. Voici les cas où l'achat peut être retourné.

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1.1. Commandes doublées. La commande doublée sera supprimée sur la première demande. Vous devez accorder les numéros des deux commandes, et nous annulons un d'eux.

1.2. Les problèmes sérieux et les erreurs techniques. Si vous vous êtes heurtés au problème sérieux ou l'incompatibilité à l'utilisation de notre produit, il vous faut écrire la lettre à notre service du soutien technique avec la description détaillée de votre problème. Accordez nous environ une semaine pour élaborer la décision de votre problème. Vous devez répondre à toutes les questions du représentant de notre service du soutien et en temps voulu accorder l' information nécessaire. Si nous ne réussissons pas à élaborer la décision pour votre problème pendant une semaine, nous vous rendrons entièrement l'argent. Pensez que si vous ne pourrez pas en temps voulu accorder l'information demandée, la période d'une semaine du soutien technique peut être prolongée dans le cas présent.

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1.3 Notre produit ne trouve pas ou corrige le problème, qu'il doit trouver et corriger conformément à la description. Dans le cas présent vous devez écrire à notre service du soutien technique et accorder la description détaillée du problème qui sont apparu chez vous. Il est possible que le personnel technique demandera que vous expédiiez le fichier infecté pour notre analyse ou accorder une autre information sur le système de votre ordinateur. Pendant la semaine ultérieure nous tâcherons d'élaborer la décision pour votre problème. Vous devez répondre à toutes les questions du représentant de notre service du soutien technique et assurer par son information nécessaire. Si nous ne pouvons pas élaborer la décision pendant une semaine, nous vous rembourserons entièrement l'argent.

Considérablement: Le problème, sur qui vous dites, doit exister en fait! Par exemple, nous recevons une grande quantité des demandes liées aux procès ou les fichiers, tels que svchost.exe, qui, après que les analyseront, se trouvent les fichiers légitimes Windows. Nous ne rendrons pas les moyens payés, si notre programme ne trouve pas, et ne décide pas ce problème, qui, proprement, le problème et n'est pas.

2. Les cas dans lesquels un remboursement est impossible

Nous ne réaliserons pas le retour des moyens à tous les cas, quand l'utilisation du programme ne peut pas être considérée honnête ou peut être classifié comme la fraude ou la piraterie de vie en ce qui concerne le logiciel. Surtout, nous entreprendrons les actions de la répression des tentatives frauduleuses du remboursement, nous contacterons votre banque et nous protégerons les intérêts dans la cour. N'oubliez pas que supprimer le paiement des déjà marchandises/services reçues pénalement punissable.

2.1 L'achat simultané de plusieurs produits concurrents. Le scénario, à qui l'utilisateur acquiert quelques produits concurrençant, les applique, celui qui s'approche plus à ses besoins choisit, et, puis tente de recevoir le remboursement pour tous les autres produits, qui ne se lui approchent pas, est considéré comme malhonnête. Les actions données font du tort à notre business, de sorte que nous ne rendrons pas l'argent payé ou permettre les paiements prétentieux. Tous nos produits ont des versions d'essai que vous pouvez télécharger et voir se ils sont adaptés à vos besoins.

2.2 Acquisition sans utiliser la version d'essai. Nous ne rendrons pas l'argent, si vous avez acquis notre produit et ont découvert qu'il est incompatible avec d'autres programmes, qui sont établis sur votre ordinateur, ou avec le système de votre ordinateur. Tous nos produits ont des versions d'essai que vous pouvez télécharger gratuitement et voir si elles fonctionnent sur votre système informatique ou non. Cependant, dans certains cas, nous vous rembourserons l'argent si la version d'essai a bien fonctionné, et la version complète du programme ne fonctionne pas avec votre ordinateur, et nous ne pouvons pas résoudre le problème.

2.3 Les tentatives pour résoudre les problèmes liés à nos produits (ou des problèmes que notre logiciel doit être résolu manuellement) ou l'utilisation de programmes/services tiers sans en informer à ce sujet à notre support technique. Si vous rencontrez des problèmes liés à nos programmes (y compris le cas où ils ne ont pas de résoudre les problèmes qu'ils avaient à décider), vous devez d'abord contacter notre support technique, attendre une réponse, réponse toutes les questions et suivre toutes les instructions que nous vous donnons. Si nous ne décidons pas votre problème pendant une semaine, votre argent sera rendu. Bon nombre des problèmes rencontrés par notre support technique est habituellement résolu par nous dans un jour ouvrable. Les tentatives visant à résoudre le problème en utilisant d'autres logiciels/services est une violation de nos politiques remboursements des fonds. Dans le cas présent nous ne vous rendrons pas l'argent. Prenez en considération que notre service du soutien technique vient à bout avec 99% de tous les problèmes apparaissant, à qui nous nous heurtons. Il vous suffit de contacter notre support technique à temps et nous permettre de résoudre votre problème.

3. Modalités du remboursement

Si votre cas coïncide avec un de ceux qui est amené dans la colonne "les Cas, à qui le retour est possible" et notre service du soutien technique confirme le fait donné, il vous est nécessaire:

1) Supprimer complètement notre produit pour lequel vous avez besoin d'un remboursement.
2) Imprimer, remplir, numériser et envoyer à notre adresse e-mail Lettre de la reconnaissance et de la destruction de la propriété intellectuelle par e-mail manager@securitystronghold.com

Afin d'obtenir un remboursement, vous devez nous fournir votre adresse e-mail valide et adresse postale. La compagnie Security Stronghold ne porte pas la responsabilité de la non-réception de la marchandise ou "Lettres de reconnaissance et la destruction de la propriété intellectuelle" à la suite de l'adresse e-mail non valable et/ou l'adresse postale, accordé par vous. Le client est entièrement responsable pour l'octroi de l'adresse e-mail non valable.

4. Paiement frauduleux par carte de crédit ou de déclarations frauduleuses

Toutes les demandes de renseignements sur l'annulation du paiement sont considérés par nos services techniques et juridiques. Si vous faites une déclaration frauduleuse à l'effet que votre carte de crédit a été utilisé illégalement (vous l'avez perdu avant ou il a été volé, etc.), nous demandons ces informations dans votre banque. Cette déclaration peut entraîner l'annulation du service à votre carte de crédit, ajouter une entrée négative dans votre historique de crédit, et de créer les conditions pour l'institution d'une procédure administrative contre vous.

5. Les règles de l'échange du Produit sur le Service

Si notre Produit ne décide pas votre problème, cependant après cela notre Service du Soutien décide votre problème, nous pouvons vous rendre l'argent pour le produit en échange du paiement des Services de notre Service du Soutien. Cela peut être fait seulement sur votre demande. Le taux standard de notre service du soutien - 500 roub/heure, peut varier cependant en fonction de la qualification du personnel été nécessaire pour la décision de votre problème.

Sur toutes les questions concernant la garantie de qualité et la politique du retour des moyens, s'adressez à notre service Support technique

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